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                      企業文化

                      旅客送錦旗感謝車站的熱心相助


                      12月20日上午,旅客嚴先生帶著一面錦旗和報社的記者來到客運中心站,感謝值班長梅佳琴在不久前幫他找回了原本以為丟失找到無望的包。

                      事情是這樣的:12月12日傍晚,出差回嘉興的嚴先生,乘坐浦東機場的大巴到達客運中心站后就匆匆趕車回家,不慎將隨身攜帶的抱遺漏在了大巴車上。當回到家后才發現包不見了,便撥打了車站電話,當天正值梅佳琴當班。了解情況后,她立即與浦東機場客運公司調度和大巴車駕駛員聯系,但當時反饋的情況是“車上沒有發現旅客未取的行李”。因為浦東機場晚班車是在嘉興過夜、大巴就停在車站停車場,梅佳琴決定親自到場地車上尋找。于是她一邊先電話安撫嚴先生,然后便落實上車查找。而就在此時,值班電話再次響起,大巴駕駛員告知在座位下發現有旅客行李,經核對確是嚴先生的包。幾經周折終于找到了嚴先生遺失的包,梅佳琴便立即通知嚴先生,并約定了取包時間。

                      其實當時嚴先生心里感覺這包基本是找不回了,只是包里有十分貴重的資料,如果真的被人拿走,損失就嚴重了,還會耽誤工作。只是抱著試試看的心情才聯系到了客運中心站,沒想到最后真被找到了。為了表示謝意,取包時特意送了面錦旗。

                      本以為只是做好本職工作的梅佳琴,沒想到嚴先生帶來了錦旗,一同到來的還有記者。面對嚴先生真摯的感謝和記者的采訪,梅佳琴只微笑著說這是她應該做的。

                      梅佳琴是一名共產黨員,更是一個熱心的人,不管是誰需要幫助,她總是有求必應,盡自己所能。平時的工作中她也始終謹記站務員“全心全意為旅客服務”的服務宗旨,經她手幫助旅客找回的遺失行李不計其數,小到一件衣服、一個書包,大到手機、電腦……這一點,車站的領導和同事都會舉大拇指點贊的。前不久,已經下班回家的她接到電話,就立馬趕回車站與民警一起把找到的裝有大量現金和護照的包交還給旅客。



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